10月12日（火）18：30～20：00
豊田一空園の内部研修に参加してまいりました


杏林堂ドラックストアの接客教育部の方

杏林堂薬局接客教育部に講師をお願いして、「接遇マナーについて」内部研修が開催され、約20名の職員が参加しました

「接客の基本」、「間接の接客」について、ロールプレイングを交えながら講義をして頂きました

「接客の基本」は、
①接客サービスの重要性とは？

②ホスピタリティーとは？　　（お客様へ尽くす心、おもてなしの心）

③お客様の第一印象を決めるアピアランス（身だしなみ）

④サービスの公式は、100ー1＝0　
　　（たった一度のミス、たった一人のいい加減な対応が店全体、会社全体の印象へ変わったしまう。

⑤変わってきたお客様よりのクレーム
　　（過去は店全体・会社全体、現在は個人・店の格差）

⑥感謝の気持ちを伝えよう。チームワーク良く行う接客
　　（従業員の満足度アップが、お客様満足度アップにつながる。）
　　（ありがとうのロールプレイング）

⑦お客様と友達感覚はだめ
　　（すべてのお客様への不快感を与えない）

⑧お客様は公平に
　　（公平な応対とは、優先順位を間違えないこと）…接客中に他のお客様に呼ばれても、接客中のお客様を優先に行列の順番は厳守する。また、お待ちのお客様への気配りも忘れずに


みんなでロールプレイング

次回、「間接の接客」をお伝えいたします