内部研修（接遇マナー）に参加してまいりましたpart2

「間接の接客」について、講義を受けました。

〇「間接の接客」とは、従業員の働く動作、仕草、表情、従業員同士の思いやりなど、例えば従業員同士の会話、品出しの仕方、通路の歩き方、待機の仕方等。
　　　
　　（直接の接客とは、お客様に直接行う接客、例えばお客様への挨拶、御案内、カウンセリング、レジ接客等。）

〇好感をもたれる接遇の3要素

【①笑顔】

【②挨拶】

【③お辞儀】


〇また、行きたいと思った接客、もう行きたくないと思った接客

　・共通点　　すべての人が関係している

　・『お客様の期待に応える』とは？

　　　期待以下　　…　　　二度と行かない
　　　期待通り　　…　　　気が向いたら行く
　　　期待以上　　…　　　もう一度行きたい
　　　思いがけない　　…　　　ファンになり、知人に紹介する
　
このように、接遇マナーの講義を受け、

「うん、うん、あるある、そうだよね～」と思い、また心新たに日々の業務をしていこうと思いました。

杏林堂の先生ありがとうございました